Vous avez effectué un achat qui ne convient pas. Vous souhaitez échanger ou retourner un ou plusieurs articles figurant sur votre facture. Consultez nos conditions générales de vente (1).
Important: nous tenons à sensibiliser nos clients sur 3 critères importants (extraits de nos conditions générales de vente) à vérifier avant la demande de retour :
(1) Nous invalidons systématiquement tout retour qui s'effectue en dehors de nos conditions générales de vente et des délais légaux autorisés.
Pour le retour des articles, veillez à respecter la procédure suivante :
(2) Vérifiez que votre demande se situe dans un délai inférieur de quatorze (14) jours à la date de réception
Si celle-ci s’avère légitime, nous vous adressons confirmation par mail de notre accord de retour sous la forme d'un document appelé "Retour de commande"
Allez dans "Espace Client", "Mes retours produit". Sous la rubrique "Etiquette Retour" vous trouverez le bordereau "Retour de commande" à télécharger au format PDF. Ce document recense les informations principales nécessaires au respect de la procédure de retour. Il doit obligatoirement être inséré dans votre colis.
Important: consultez nos conditions générales de vente et référez-vous aux instructions mentionnées sur votre bordereau "Retour de commande" afin de contrôler le respect des points mentionnés sur ce document. Sécurisez au maximum votre emballage d'expédition.